Информация об обращениях граждан

В 2017 году в администрации города зарегистрировано 6977 письменных и устных обращений граждан, общественных объединений граждан (в том числе юридических лиц), в том числе: в форме электронного документа свои обращения в администрацию города направили 926 человек, на личный прием к руководителям администрации города обратилось 501 человек. Количество обращений в сравнении с 2016 годом сократилось на 896 единиц.

Месяц	2016 год	2017 год	Процент снижения/роста
Январь	518	420	-19%
Февраль	518	417	-19,5%
Март	666	733	+10%
Апрель	646	550	-9,6%
Май	627	633	+1%
Июнь	680	726	+6,8%
Июль	804	499	-38%
Август	876	565	-35%
Сентябрь	656	475	-27,6%
Октябрь	781	805	+3,1%
Ноябрь	550	626	+13,8
Декабрь	551	528	-4,2%
Итого:	7873	6977	- 11,4%

Отмечается снижение доли обращений граждан по вопросам раздела «Государство, общество, политика», «Экономика», «Жилищно-коммунальная сфера», «Социальная сфера» типового общероссийского классификатора обращений граждан.

Рост доли обращений зафиксирован в разделе «Оборона, безопасность, законность».

Большинство вопросов, заданных в обращениях граждан, поступили в раздел «Экономика» (47,4% от всех обращений). Приоритетными в этой рубрике вопросы касались благоустройства дворовых территорий, дорожного хозяйства, безопасности дорожного движения, организации автостоянок и автопарковок, выделения земельных участков и землеустройства, размещения торговых точек, установления границ земельных участков.

В раздел «Жилищно-коммунальная сфера» (38,3%) поступили обращения по вопросам обеспечения граждан жилищем, предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и оплате за них, уборке мусора, содержания общего имущества, признания домов аварийными, прав участников долевого строительства, работы управляющих компаний.  

В раздел «Социальная сфера» граждане обращались по вопросам опеки и попечительства, предоставления места в детских дошкольных воспитательных учреждениях, трудоустройства и трудовых отношений, деятельности общеобразовательных учреждений.

В разделе «Оборона, безопасность, законность» отражены обращения по вопросам регистрации по месту жительства и пребывания граждан, охраны общественного порядка в городе.

В раздел «Государство, общество, политика» обращения поступили по вопросам регистрации уставов ТОСов, арендных отношений, рассмотрения обращений граждан. Также в этом разделе зарегистрированы поздравления и благодарности, поступившие в орган местного самоуправления.

Тематические разделы	количество		Снижение/ рост
	2017 год	2016 год
Государство, общество, политика: -Конституционный строй -Основы государственного управления -Гражданское право -Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий	372 221 117 1 3	520 261 222 32 5	-148
Социальная сфера: -Семья -Труд и занятость населения -Социальное обеспечение и социальное страхование -Образование. Наука. Культура -Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм	425 44 25 88   231 37	460 32 35 142   182 69	-35
Экономика: -Финансы -Хозяйственная деятельность -Природные ресурсы и охрана окружающей среды -Информация и информатизация	3700 16 2848 752 83	4104 39 3391 576 98	-404
Оборона, безопасность, законность: -Оборона -Безопасность и охрана правопорядка -Правосудие -Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат	296 31 247 13 5	290 25 230 26 9	+6
Жилищно-коммунальная сфера: -Жилищный фонд -Обеспечение граждан жилищем, пользование жилым фондом, социальные гарантии в жилищной сфере -Коммунальное хозяйство -Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)	3018 96   767   1888 267	3596 94   769   2440 293	-578
Всего вопросов:	7811	6800	-1169

Из общего количества рассмотренных в 2017 году обращений и поставленных в них вопросов (7353) решено положительно – 1653 вопроса (22,5%), даны разъяснения по 5677 (77,2%) вопросам, не поддержано 23 вопроса (менее 0,3%).